Perder a un ser querido es un momento difícil, estamos aquí para hacer el proceso de pago del seguro sea lo más fácil para ti.
Estamos comprometidos a brindarte atención oportuna y adecuada en todo el proceso ahora que vas a hacer válido un Seguro de Vida. Aquí encontrarás todo lo necesario en este proceso y te acompañaremos paso a paso.
Cuentas con nuestro respaldo y si tienes cualquier duda por favor contáctanos al 55 1103 7000 lunes a jueves de 8:30 a 18:00 hrs. y viernes de 8:00 a 14:30 hrs.
También puedes escribirnos a atencionclientes.mex@prudential.com
Declaración de Beneficiarios para trámite de siniestro por muerte.
Declaración del Médico para trámite de siniestro por muerte.
Acta de nacimiento del asegurado (original o copia certificada).
Copia de identificación con foto y firma del asegurado (credencial de elector, cédula profesional, pasaporte vigente, cartilla militar, tarjeta única de identidad militar, tarjeta de afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, credenciales y carnets de identificación expedidos por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), certificado de matrícula consular, credenciales de instituciones públicas de educación media y superior).
Acta de defunción (original o copia certificada).
En caso que la muerte no haya sido por causas naturales (accidente, homicidio, suicidio, etc.), se requieren actuaciones completas del Ministerio Público (averiguaciones previas, identificación del cadáver, autopsia o dispensa, parte de Tránsito en caso de accidente automovilístico y conclusiones) (original o copia certificada).
Acta de nacimiento de los beneficiarios (original o copia certificada).
Copia de identificación con foto y firma del (los) Beneficiario(s) (credencial de elector, cédula profesional, pasaporte vigente, cartilla militar, tarjeta única de identidad militar, tarjeta de afiliación al Instituto Nacional de las Personas Adultas Mayores, credenciales y carnets de identificación expedidos por el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), certificado de matrícula consular, credenciales de instituciones públicas de Educación Media y Superior).
Constancia de la Clave Única del Registro de Población (CURP) del Beneficiario, expedida por la Secretaría de Gobernación (SEGOB), cuando cuenten con ésta y/o Cédula de Identificación Fiscal expedida por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).
Sólo cuando el domicilio no coincida con el de la identificación o cuando ésta no contenga domicilio, se requiere comprobante de domicilio con fecha de expedición menor a 3 meses de su presentación (comprobante de suministro de gas natural, comprobante de suministro de energía eléctrica, comprobante de suministro de servicio telefónico, comprobante de suministro de agua potable, comprobante de impuesto predial, estados de cuenta bancarios, contrato de arrendamiento ante autoridad fiscal).
Si el cónyuge fuera el beneficiario Acta de Matrimonio (original y copia certificada).
Si el Beneficiario no es Persona Física favor de consultar con el Agente de Seguros Prudential o llamanos solicitando la documentación adicional requerida y llenar el formato de Identificación Beneficiario para Persona Moral para trámite de siniestro por muerte.
En caso de que algún(os) Beneficiario(s) haya(n) fallecido se requiere Acta de Defunción e identificación oficial y documentación legal que justifique la sucesión legal del Asegurado.
Si algún beneficiario fuera menor de edad, el padre, la madre, o en su defecto, la persona que ejerza la patria potestad, previo documento legal que así lo justifique, firmará y solicitará la declaración de Beneficiarios para trámite de siniestros por muerte.
Último recibo de pago de la Póliza (original).
Formato de evaluación de riesgo del o los Beneficiarios, éste se deberá llenar por cada Beneficiario.
Formatos de Autocertificación (FACTA/CRS) deberá llenarse por cada Beneficiario.
Copia de identificación oficial del médico tratante o médico que certifica el fallecimiento.
Prudential Seguros México se reserva el derecho a solicitar algún documento adicional, cuando así lo crea necesario; así mismo, en caso de que el médico que certificó la muerte no haya sido el mismo que el médico tratante, se le podrá solicitar documentación adicional.
Entregar la documentación completa en nuestras oficinas, ya sea personalmente o a través de un representante acreditado. Av. Santa Fe 428, piso 7, DownTown Torre II, Col. Santa Fe Cuajimalpa, Cuajimalpa de Morelos, Ciudad de México, C.P. 05348, en un horario de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 hrs. y viernes de 8:00 a 14:30 hrs.
El tiempo promedio para obtener respuesta de tu trámite por parte de Prudential Seguros México S.A. de C.V. es de treinta días naturales, mismos que se cuentan a partir del momento en que es entregada la documentación completa en Prudential Seguros México S.A. de C.V.
Cuando inicies el proceso, te indicarán cómo puedes darle seguimiento hasta que sea completado.
En todo momento, Prudential Seguros México S.A. de C.V. se reserva el derecho de realizar las pruebas y/o investigaciones que considere pertinentes para validar la autenticidad del siniestro y realizar el dictamen de la reclamación.
Asimismo, Prudential Seguros México S.A. de C.V. puede solicitar la información que considere necesaria para el dictamen del siniestro, de acuerdo a lo establecido en los artículos 69 y 70 de la Ley Sobre el Contrato de Seguro.
Tu plan con Prudential ha terminado su vigencia y es momento de reclamar el beneficio.
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El tiempo de respuesta por parte de Prudential Seguros México S.A. de C.V. es de treinta días naturales, mismos que se cuentan a partir del momento en que es entregada la documentación completa.
Cuando inicies el proceso, te indicarán cómo puedes darle seguimiento hasta que sea completado.
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En Prudential estamos contigo para apoyarte en estos momentos difíciles como una hospitalización, cirugía, enfermedad grave, invalidez parcial o total, permanente y/o pérdida orgánica.
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Documentación del asegurado:
¿Quiénes pueden ser Representantes Acreditados?
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Contacta a tu Agente de Seguros Prudential o bien comunícate al 551103 7000 de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 hrs. y viernes de 8:00 a 14:30 hrs.
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